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DICONO DI NOI

Vincenza Mauro
Vincenza Mauro
5/5

Estremamente soddisfatta, la desideravo da molto tempo; lo trovata da Voi ad un ottimo prezzo. È arrivata ieri dalla Sardegna alla Sicilia... grazie. Alla prossima 👋

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5 giorni fa
Francesco
Francesco
5/5

eccellente servizio il prodotto è arrivato integro e stra perfettamente imballato! Consiglio vivamente gli acquisti

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5 giorni fa
Sabina Tavecchia
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5/5
Eccellente davvero. Veloce e super curata consegna. Imballaggio e complementi per pacco regalo accuratissimi. Molto apprezzato anche il compendio di depliant ed info. Professionalità e cura ormai ahin...
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1 settimana fa
Milena
Milena
5/5
Che dire... Venditore eccezionale! Attenzione per il cliente (lettera di ringraziamento personalizzata, calendario in omaggio), imballaggio accurato (confezione regalo gratuita), tempi di consegna rap...
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1 settimana fa
Bianca rossolini
Bianca rossolini
5/5

È arrivato tutto veloce e perfetto...grazie

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1 settimana fa
federica m.
federica m.
5/5

Pacco preparato con grande cura, consegna veloce e servizio clienti molto disponibile.

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1 settimana fa
Fabio P.
Fabio P.
5/5
5 come punteggio è basso perché si meritano un 10! Ottimo sito, con tanti articoli. Persone disponibili e gentilissime, attente e scrupolose nel lavoro che svolgono ogni giorno. Spedizioni velocissim...
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3 settimane fa
sergio
sergio
5/5
Mi sono trovato molto bene. Ho trovato l'attenzione e cura per il cliente tipica dei negozi di fiducia assieme alla velocità propria dei siti e-commerce gestiti come si deve. Bravi! Non posso che cons...
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1 mese fa
Giovanni Battista C.
Giovanni Battista C.
5/5

Sito molto accurato ottima comunicazione ritiro in negozio tutto impeccabile

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1 mese fa

FAQ

Di seguito le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti

È possibile modificare un ordine inviato?

Una volta effettuato l'ordine, è possibile modificarlo entrando nella propria area personale ma solo prima di aver ricevuto la email di conferma della spedizione. Una volta spedito, non è possibile modificare l'ordine. In ogni caso, è consigliabile chiamare il servizio clienti al 079/6765979 o scrivere nella chat in fondo a destra della pagina per ricevere adeguata assistenza.

Entro quanto tempo riceverò i prodotti ordinati sul sito?

Tutti gli ordini ricevuti entro le 12 verranno evasi in giornata. Gli ordini pervenuti oltre le ore 12, verranno spediti il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna sono mediamente di 2 giorni lavorativi nelle città e di 3 giorni lavorativi nei piccoli paesi.

Se non sono a casa posso concordare la consegna col corriere?

Il corriere effettua sempre due tentantivi, uno al giorno per due giorni lavorativi consecutivi. Se anche al secondo tentativo di consegna non trova nessuno in casa, il pacco finisce in giacenza nel deposito più vicino. Per evitare la giacenza si consiglia di scegliere il preavviso telefonico oppure un'altra opzione utile (es. FermoPoint, consegna su appuntamento oppure Fermo Posta). Per svincolare una eventuale giacenza, sarà cura del nostro servizio clienti contattare l'ordinante per concordare la riconsegna.

È possibile il ritiro nel punto vendita?

È sempre possibile ritirare la merce nel punto vendita, risparmiando quindi sui costi di spedizione.

Posso scegliere il corriere?

Alla fine del processo d'ordine, dopo aver inserito i dati di spedizione, potrai scegliere il corriere che preferisci. Attenzione: la scelta del corriere potrebbe comportare leggere variazioni nei costi di spedizione in base alle tariffe applicate da ciascun vettore.

Quali sono i metodi di pagamento ammessi?

È possibile pagare in molti modi: Carte di credito di tutti i tipi (MasterCard, Diners, Visa, Visa Electron o American Express), Paypal, contrassegno in contanti alla consegna, bonifico bancario e in crediti Sardex. Il pagamento online mediante carta di credito è protetto da un sistema di cifratura dati molto efficace servito da PayPal. In nessun caso Gilbert Casa verrà in possesso dei dati delle carte di credito dell'acquirente.

Se faccio un ordine telefonico, posso pagare con Carta di Credito?

Certamente. Alla fine dell'ordine riceverai sul cellulare o via email un link a cui collegarti per pagare in maniera sicura con la tua Carta.

In caso di reso, come avviene il rimborso?

Ogni eventuale rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso circuito scelto in fase di acquisto.

Entro quanti giorni posso richiedere il reso?

Puoi richiedere il reso totale dei prodotti entro 20 giorni dalla data di inserimento dell'ordine. Per ogni eventuale sostituzione invece ci sono 30 giorni di tempo dalla data dell'ordine. In tutti i casi, resi e sostituzioni sono accettati solo previa restituzione degli articoli nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, ovvero nuovi, con scatola ed etichetta originale (se presenti).

Qual'è la procedura per richiedere un reso?

Se vuoi chiedere un reso clicca QUI per scaricare l'apposito modulo. Compila e invia il modulo seguendo le istruzioni contenute e ti invieremo il corriere per il ritiro. Il rimborso sarà effettuato entro 3 giorni dalla ricezione del reso e previa verifica dell'integrità degli articoli sostituiti. Per ogni reso ricevuto effettueremo un video durante l'apertura del pacco per verificare ed avere una prova di ogni eventuale anomalia.

Quale la procedura per richiedere una sostituzione?

Se c'è necessità di sostituire un articolo, vi preghiamo di contattare il servizio clienti al 3711492896 oppure inviare una email a [email protected] indicando gli estremi dell'ordine e l'articolo che vorreste sostituire. Vi daremo istruzioni sulla sostituzione. In alternativa, puoi rendere o cambiare i prodotti nel nostro negozio. Non è possibile sostituire o rimborsare prodotti danneggiati o usati. 

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